新型コロナウイルス感染拡大に伴うご予約の特別対応について(6月17日10:30更新)

2020. 06. 17
いつも宮崎カーフェリーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染症対策の基本方針を受け、弊社では以下の便のご予約減員・取消を、取消手数料・返金手数料なしで承ります。

緊急事態宣言が解除されたことに伴い、新型コロナウイルス感染拡大に伴うご予約の特別対応は6月18日(およびそれに伴う復路便)乗船分をもって終了いたします。
6月19日乗船分以降のご予約につきましては通常通りの対応となりますのでご了承ください。

【対象便】
〇4月6日~4月30日乗船分 およびそれに伴う復路便
※誠に恐れ入りますが、2020年3月27日11:29以前に減員・取消をされた予約については対象外とさせていただきます。

〇5月1日~5月6日乗船分 およびそれに伴う復路便
※誠に恐れ入りますが、2020年4月8日8:59以前に減員・取消をされた予約については対象外とさせていただきます。

〇5月7日~5月31日乗船分 およびそれに伴う復路便
※誠に恐れ入りますが、2020年4月27日9:59以前に減員・取消をされた予約については対象外とさせていただきます。

〇6月1日~6月18日乗船分 およびそれに伴う復路便
※誠に恐れ入りますが、2020年5月28日12:59以前に減員・取消をされた予約については対象外とさせていただきます。

【減員・お取消方法について】
〔お電話でご予約のお客様〕
営業時間内に予約センターへお電話ください。

〔旅行代理店にてご予約のお客様〕
ご購入いただきました旅行代理店へご連絡ください。

〔宮崎カーフェリーホームページからご予約いただきましたお客様〕
以下の時間まではホームページ内のマイページからお客様ご自身で減員・取消操作が可能です。
購入いただきました商品によりお客様ご自身で操作できる期間が異なります。

早割28→乗船日の前日から起算して28日前23:59まで
早割14→乗船日の前日から起算して14日前23:59まで
早割バーゲン→乗船日の前日から起算して14日前23:59まで
早割7→乗船日の前日から起算して7日前23:59まで
1等Bまいとりっぷルーム→乗船日の前日から起算して7日前23:59まで
WEB割→乗船日の前日から起算して4日前23:59まで
1等Bお試しプラン→乗船日の前日から起算して4日前23:59まで
ヤング早割→乗船日の前日から起算して4日前23:59まで

上記の期間を過ぎた予約につきましては、予約センターにて減員・取消作業を行います。営業時間内にご連絡ください。
但し、復路が6月19日乗船分以降になるお客様はシステムの都合上お客様ご自身での減員・取消をした場合規程の取消料が発生しますので、予約センターにて減員・取消作業を行います。営業時間内にご連絡ください。

また、システム処理のタイムラグにより新規予約完了から15分程度はお客様自身で減員・取消操作を行った際にキャンセル料が発生する場合がございます。
しばらく時間を置いた上で再度減員・お取消操作を行っていただくか、営業時間内に予約センターへご連絡ください。

【宮崎カーフェリーホームページからご予約いただきましたお客様の返金について】
ご予約時の決済方法により返金方法が異なります。

〔クレジットカードで決済いただきましたお客様〕
クレジットカード経由で返金いたします。減員・取消手続完了時にクレジットカードへ返金額をマイナス計上させていただきます。
※クレジットカードの締め日等によりクレジットカードの明細に反映されるまで時間が掛かる場合がございますので予めご了承ください。

〔コンビニで決済いただきましたお客様〕
減員・取消操作完了後、マイページにて返金先口座の登録をお願いします。
口座登録完了後、弊社より返金額をお振込させて頂きます。
※現在多くの返金が発生している為、口座登録後ご返金に2週間程度掛かる場合がございますので予めご了承ください。

 

お問合せ先 予約センター TEL0985-29-5566(営業時間 平日9:00~17:00、土日祝9:00~12:00)
Go To トラベルについて
Go Toトラベルご希望のお客様は、Go Toトラベル公式サイト内の「Go Toトラベルのご利用にあたっての遵守事項」を必ずご覧いただいた上で(こちら)、商品名に「Go Toトラベル対象商品」と記載のある商品をご購入ください。

Go Toトラベルは観光庁が主体となりフェリー運賃を支援する事業です。詳しくはこちらをご覧いただいた上でお申し込みください

  • 事業用車両、無人車、全長が6mを超える車両は本キャンペーンの対象外となります。乗船当日手続時に車検証を確認させていただきます。
  • 船内で等級変更した場合の差額は本キャンペーンの対象外となります。
  • 本キャンペーンの適用条件を満たしていない場合、キャンペーン適用対象外とし弊社より契約の解除をさせていただきます。
  • web予約は出発日の4日前までにお申し込みください。(但し予約期間内でも商品の販売がない場合がございます。)
  • 国からの支援金はお客様に対し支給されるものですが当社が代理受領致しますので、お客様には支援額を差し引いたお支払実額をお支払いいただきます。
    (web予約画面上ではお支払実額を表示しております。)当社による代理受領をご了承のうえお申し込みください。
  • 〔ご乗船のお客様全員の本人確認について〕
    政府の方針により、乗船当日手続時にご乗船のお客様全員の本人確認を行います。Go Toトラベル公式ホームページに記載しております本人確認に必要な書類を必ずご準備ください。
    →詳しくはこちらから